Интеграции Битрикс24: 1С, ЭДО, телефония, сайт
Связываем системы так, чтобы данные не вводили дважды: заказ из CRM попадает в 1С, документ уходит контрагенту через ЭДО, звонок и заявка с сайта заводятся в карточку сами. Если готового коннектора нет — пишем свой.
Самые частые связки
Битрикс24 и 1С
Чтобы менеджер не переносил заказы руками
- Номенклатура и цены из 1С в CRM
- Заказ и счёт из CRM в 1С
- Оплаты и отгрузки обратно в сделку
- Остатки на складе в карточке товара
ЭДО: СБИС и Диадок
Готовые блоки для бизнес-процесса, менеджеру не нужен кабинет оператора
- Отправить документ из карточки сделки
- Ждать подписания и вернуть подписанный экземпляр
- Пригласить контрагента и дождаться принятия
- Аннулировать документ
- Подпись остаётся на компьютере с токеном
Телефония и мессенджеры
Разговор и переписка сами попадают в CRM
- Звонки с записью в карточке клиента
- Telegram, WhatsApp, MAX в открытых линиях
- Пропущенные превращаются в задачи
- Разбор звонков
Сайт и личный кабинет
Заявки и данные клиентов без ручного переноса
- Формы сайта в CRM с источником
- Личный кабинет клиента на данных CRM
- Обмен с интернет-магазином
Всё остальное через API
Когда готового решения нет
- Банки, маркетплейсы, отраслевые системы
- Обмен с системами на вашем сервере
- Свой модуль для Битрикс24 без правки ядра
Автоматическая отправка документов в ЭДО
Обычно отправка документов держится на одном сотруднике: у него электронная подпись и доступ в кабинет оператора. Он в отпуске — документы стоят. Мы делаем кабинет, из которого отправляет любой сотрудник.
Что решает
- Сотрудник отправляет документы сам — из нашего кабинета или из вашей системы
- Доступ к электронной подписи и к кабинету оператора сотруднику не нужен
- Уведомление о подписании приходит тому, кто отправлял
- Отдельный человек на отправку и приём документов не нужен
Где работает
- Отдельным кабинетом, если Битрикс24 у вас нет
- Внутри вашей системы — встраиваем через API
- Внутри Битрикс24, если работаете в нём
- На нашем сервере или на вашем
Где интеграции ломаются
Это не запугивание, а список того, что мы проверяем до начала работ, — именно здесь проекты выходят за смету.
Справочники не совпадают
- В 1С товар называется одним образом, в CRM — другим
- Один и тот же контрагент заведён дважды
- Единицы измерения и цены живут по разным правилам
Пока это не приведено в порядок, обмен будет спорить сам с собой. Сверку справочников закладываем отдельной работой.
Что ещё всплывает
- Нетиповая конфигурация 1С: обмен придётся дорабатывать
- Старая версия портала или 1С: сначала обновление
- Никто не следит за обменом — ошибки копятся месяцами
- Нет правила, какая система главная по каждому полю
По каждому полю решаем заранее, какая система права: цены — 1С, контакты — CRM, статус оплаты — банк. Без этого данные начинают затирать друг друга, и найти виноватого потом невозможно.
Сколько занимает и сколько стоит
Вилки — для типовых случаев. Точную смету даём после того, как посмотрим ваши системы: версию 1С, конфигурацию, объёмы.
| Работа | Что получается | Срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Обмен с 1С, типовая конфигурация | Номенклатура, заказы, счета, оплаты | от 1 недели | от 50 000 ₽ |
| Обмен с 1С, доработанная конфигурация | То же плюс правки под ваши доработки | от 2 недель | по смете после осмотра |
| ЭДО: Диадок или СБИС | Отправка из сделки, статусы, хранение подписанных | от 1 недели | от 5 000 ₽ в месяц по подписке или от 50 000 ₽ — своё решение |
| Телефония | Звонки и записи в карточке, пропущенные в задачи | от 1 дня | от 5 000 ₽ |
| Мессенджеры в открытые линии | Telegram, WhatsApp, MAX в одном окне | от 1 дня | от 5 000 ₽ |
| Своя интеграция через API | Обмен с системой, для которой нет готового решения | от 1 недели | назовём после разбора |
Пять шагов
Частые вопросы
У нас доработанная 1С, получится?
Да, но смета считается после осмотра. Типовой обмен настраивается быстро, а доработанная конфигурация требует правок с обеих сторон: сколько именно — видно только по вашей базе.
Данные пойдут в обе стороны?
Как договоримся. Чаще всего номенклатура и цены идут из 1С в CRM, а заказы — обратно. По каждому полю заранее решаем, какая система главная, чтобы системы не затирали данные друг друга.
Что с ЭДО, если у контрагента другой оператор?
Работает роуминг между операторами. Настройка роуминга — отдельная работа на стороне оператора, мы подскажем порядок, но сроки там зависят не от нас.
Вы правите ядро Битрикс24?
Нет. Все доработки делаем отдельным модулем или через события. Это дороже на старте, зато портал спокойно обновляется, а наши правки не пропадают.
Кто чинит, если обмен встал?
В течение гарантийного года — мы. Дальше по договору сопровождения: следим за журналом обмена и разбираем ошибки. Без наблюдения ошибки копятся незаметно — это самая частая причина расхождений.
Сколько нужно времени от нас?
Нужен человек, который знает учёт: он отвечает на вопросы про справочники и проверяет результат. Это несколько часов на проект, но без них интеграцию не принять.
Обсудим вашу задачу
Опишите, что нужно сделать, или спросите про решение из маркетплейса — ответим, что подойдёт, и назовём сроки и стоимость.