Настройка Битрикс24
Настройка — это когда у вас уже есть Битрикс24 и есть понятная задача: развернуть воронку под новое направление, раздать права, собрать отчёт, подключить телефонию. Вы приходите с задачей, мы её оцениваем и делаем. Разбираться, что вообще нужно автоматизировать, здесь не входит — для этого есть предпроектный анализ.
Что настраиваем
Направления сделок и стадии, карточки сделок, компаний и контактов, обязательные поля, дубли, права доступа по ролям.
Роботы и триггеры на стадиях, автоматические задачи и уведомления, шаблоны писем и документов.
Телефония, почта, открытые линии, формы на сайте, мессенджеры — чтобы обращения падали в CRM, а не терялись в личных переписках.
Воронка продаж, нагрузка на менеджеров, источники обращений, срезы по направлениям и регионам.
Шаблоны повторяющихся задач, роли, сроки, учёт рабочего времени.
Кто что видит, кто за что отвечает, что происходит при передаче клиента другому менеджеру.
Инструкции по вашим процессам внутри портала — по ним потом вводят в дело новых сотрудников.
Работаем и с облачной версией, и с коробкой. Для коробки дополнительно доступны доработки на стороне сервера — см. разработку функционала.
Когда нужна настройка, а когда что-то другое
- Задача понятна и укладывается в несколько часов — берите техническую поддержку, там мелкие задачи решаются оперативнее.
- Задача понятна, но объёмная — это настройка. Оцениваем, согласуем спецификацию, делаем.
- Портал есть, но им не пользуются, и непонятно почему — начните с аудита. Настраивать вслепую то, что и так не прижилось, — плохая идея.
- Битрикс24 ещё нет или процессы нигде не описаны — нужно комплексное внедрение.
Как мы работаем
Опишите задачу словами — переводить её на язык Битрикс24 наша работа, не ваша.
Готовим спецификацию: что именно будет сделано, сколько часов займёт, что в объём не входит. Выставляем счёт.
После оплаты и подписания документов приступаем к работе.
Показываем результат, подписываем акты.
Спецификация — не формальность. Именно на этом этапе выясняется, что задача, звучавшая как «добавить поле», тянет за собой пересборку воронки. Лучше узнать это до начала работ, чем в середине.
Сколько стоит
Настройка считается по часам:
Льготная ставка действует, если мы ведём ваш портал как интегратор: лицензия Битрикс24 куплена или продлевается через нас. В остальных случаях — базовая. Стоимость вы видите в спецификации до оплаты, сюрпризов в счёте не бывает. Все цены →
Год гарантии на наши ошибки в том, что мы настроили: если что-то работает не так из-за нашей ошибки — исправляем бесплатно. Условия — в договоре.
Три формата работы
Настройку можно заказать по-разному — зависит от того, как часто у вас появляются задачи и насколько они срочные.
| Задача по спецификации | Пакет часов | Техподдержка | |
|---|---|---|---|
| Когда подходит | Есть несрочная задача, её можно оценить заранее | Задачи появляются время от времени, нужно решать их быстро, без документов на каждую | Задачи есть каждый месяц |
| Как оформляем | Договор работ и спецификация на задачу | Договор работ и счёт на пакет, без спецификации | Договор техподдержки, тариф на месяц |
| Цена | Сумма фиксируется в спецификации до начала работ | 3 000 / 4 000 ₽ за час, от 5 часов | от 6 000 ₽ в месяц, час от 2 000 ₽ |
| Неистраченные часы | — | Не сгорают, срок не ограничен, остаток можно вернуть деньгами | Сгорают в конце месяца |
| Размер задачи | Любой | Любой, крупную оценим заранее | До 7 часов на задачу |
Пакет часов
Для тех, кому нужно быстро получать решения, но оформлять спецификацию на каждую мелочь и ждать подписания документов неудобно, а постоянных задач на договор техподдержки нет.
От 5 часов по ставке вашей категории. Оплата счёта и есть заказ — спецификация не нужна. Ставка из оплаченного счёта не меняется, пока пакет не израсходован.
В мессенджер или на почту — любые задачи в рамках договора. Перед крупной задачей по вашей просьбе назовём оценку.
С шагом 15 минут: анализ, созвоны, настройка, проверка. Когда останется час или меньше — предупредим.
Список задач с датой и временем на каждую — к акту или по запросу. Неистраченные часы не сгорают, а по письменному требованию вернём за них деньги.
Если задачи идут каждый месяц стабильно, дешевле техподдержка — там считаем, с какого объёма она выгоднее пакета. Все цены →
Частые вопросы
Льготная ставка — 3 000 ₽ в час, базовая — 4 000 ₽ в час. Льготная действует, если лицензия Битрикс24 куплена или продлевается через нас: тогда мы числимся интегратором на вашем портале. Итоговую сумму вы видите в спецификации до начала работ.
Поддержка — для мелких и срочных задач: подправить робота, разобраться с правами, помочь сотруднику. Настройка — для задач, которые требуют оценки и спецификации: новая воронка, отчётность, интеграция канала связи.
Базовые вещи — да, интерфейс на это рассчитан. Сложности начинаются там, где настройка должна отражать реальные процессы компании: права доступа между отделами, автоматизация на стадиях, отчёты, по которым принимают решения. Обычно самостоятельная настройка упирается не в кнопки, а в вопрос «а как у нас на самом деле устроена работа».
Да, и облачную, и коробочную. Для коробки дополнительно возможны доработки на стороне сервера.
Это выясняется на этапе оценки, до оплаты. Мы описываем в спецификации и объём работ, и то, что в него не входит.
Опишите, что нужно сделать, — ответим, подходит ли эта услуга, и назовём сроки и стоимость.