Интеграция с мессенджерами

Клиенты пишут менеджерам в мессенджеры, и эта переписка идёт мимо CRM: в телефоне менеджера, без истории в карточке и без контроля, ответили ли человеку. Коннектор заводит MAX и Telegram в открытые линии Битрикс24. Сообщение на рабочий номер становится обращением, как письмо или звонок: создаётся лид, обращение распределяется по очереди операторов, переписка остаётся в карточке клиента. Менеджер отвечает из Битрикс24, клиент получает ответ от того же номера, которому писал. Как это устроено — в статье в нашем блоге.

Что умеет

• Писать клиенту первым из карточки контакта, компании, лида или сделки — в MAX или Telegram. В прежнюю переписку сообщение доходит даже тому, кто закрыл поиск по номеру.
• Отвечать с файлами — счёт, договор, фото уходят клиенту в мессенджер.
• Различать мессенджеры: у каждого свой коннектор и, если нужно, своя открытая линия — в CRM сразу видно, откуда пришёл клиент.
• Подписывать клиента по-человечески: имя и фамилия из мессенджера, если их нет — логин.
• Держать связь сам: перезапуск и обрыв связи коннектор переживает, QR заново сканировать не нужно.
• Предупреждать о сбое: если канал отключился, сотрудники, которых вы выбрали, получают уведомление в Битрикс24.
• Отсекать группы и каналы: в CRM попадают только личные переписки с клиентами.

Чем отличается от приложения из Маркетплейса

Это наш собственный коннектор, а не чужая подписка: мы не зависим от того, продлит ли поставщик поддержку и не поднимет ли цену. Дорабатываем под ваши процессы — если нужна логика, которой нет в готовых решениях, её можно добавить. Работает на облачном Битрикс24 и на коробке.

Без лишних счётчиков

Мы не считаем сообщения, диалоги и менеджеров — платите только за подключённые номера. Номер в MAX и номер в Telegram — две подписки, сколько бы человек в отделе ни отвечало клиентам.

Что входит

Скоро

Сейчас в работе:

• WhatsApp — третьим мессенджером рядом с MAX и Telegram.
• Групповые чаты в CRM. Сейчас туда попадают только личные переписки.
• Отправка роботами и бизнес-процессами. Сейчас первым пишет менеджер из карточки.
• Виджет мессенджеров на сайт.

Не входит ни в один вариант

• Установка на ваш сервер — коннектор работает только на нашем сервере, выкупа нет.
• Настройка открытых линий под ваши процессы — очереди, правила распределения, чат-боты. Делаем отдельно, по часам — от 3 000 ₽ за час.

Что нужно от вас

• Битрикс24 — облако или коробка, доступная из интернета;
• права администратора портала, чтобы установить приложение;
• рабочий номер в MAX или Telegram и телефон с ним — один раз отсканировать QR-код.