Обучение
Портал настроен, процессы запущены, а сотрудники продолжают вести клиентов в мессенджерах и считать в Excel. Это самая частая причина, по которой внедрение не приживается: людям не объяснили, как работать в новой системе именно на их месте.
Мы учим не «Битрикс24 вообще», а тому, как в вашем портале выполнять вашу же работу — с вашими воронками, полями и процессами.
Как мы это делаем
Основной формат — видеозапись с разбором вашего портала, а не живой вебинар. Причина простая: вебинар посмотрели один раз и забыли, а половина отдела в этот день была занята. Видео остаётся у вас навсегда.
На экране ваши сделки, ваши стадии, ваши поля. Курсор подсвечен, чтобы было видно, куда нажимают. Идёт закадровый комментарий, а не немой скринкаст.
Одно общее видео по процессу целиком — для отдела продаж и руководителя. Плюс отдельные короткие видео для тех, кто участвует в процессе частично: логист, бухгалтер, кладовщик, снабженец. Логисту незачем смотреть сорок минут про воронку продаж, ему нужны свои пять минут про свои задания.
Каждое видео — отдельная страница с заголовком, длительностью и пометкой, для кого оно. Не архив на «Диске», в котором через месяц никто ничего не найдёт, а раздел, куда можно отправить нового сотрудника ссылкой.
Видео размещаются на хостинге в режиме доступа только по ссылке, для каждого заказчика — свой плейлист. На вашем экране во время записи ваши клиенты и суммы, и это не должно попасть в открытый доступ.
Когда нужно, дополняем видео очной встречей: собираем отдел, проходим сценарий вживую, отвечаем на вопросы. Но начинаем всегда с записи — так у вас остаётся то, что можно пересмотреть.
Зачем это нужно после сдачи проекта
Обучение обычно воспринимают как разовое событие в конце внедрения. На практике оно нужнее потом:
- приходит новый сотрудник — его вводят в работу по готовым видео, без отвлечения руководителя и без нас;
- сотрудник ушёл, а вместе с ним ушло знание, как устроен процесс — в базе знаний оно осталось;
- спорят, кто и что должен делать на своём шаге — открывают запись и смотрят, как договаривались;
- процесс доработали — записываем короткое дополнение, а не переучиваем всех заново.
Сколько стоит
Обучение считается по часам, по вашей ставке. В часы входит и подготовка сценария, и сама запись, и оформление страниц в базе знаний.
Точное количество часов зависит от того, сколько ролей нужно охватить и насколько сложный процесс. Один процесс с тремя ролями — это меньше, чем полное обучение отдела продаж с нуля.
Частые вопросы
Можно, но пользы будет меньше. Общие курсы по Битрикс24 есть у самого вендора и бесплатны. Наша работа ценна именно тем, что на экране ваш портал, а не демонстрационный.
Да. Обычно перед этим стоит посмотреть, что вообще настроено на портале, — иногда выясняется, что сотрудники не пользуются системой не из-за незнания, а потому что она настроена под процессы, которых в компании уже нет. Для этого есть аудит Битрикс24.
Видео на закрытом хостинге со ссылками, которые не истекают, и оформленная база знаний на вашем портале. Пользоваться этим можно без нас и сколько угодно долго.
Ограничений нет. Записанное видео смотрит хоть весь штат, хоть один новый сотрудник через год. Это и есть основная причина, по которой мы работаем записями, а не живыми вебинарами.
Да, при комплексном внедрении обучение — один из этапов, оно учтено в общей оценке проекта. Отдельно услугу заказывают, когда портал уже работает.