Комплексное внедрение Битрикс24

Комплексное внедрение — это когда мы отвечаем за весь путь: от разбора того, как устроены ваши продажи, до момента, когда сотрудники работают в системе каждый день без напоминаний. В отличие от отдельных услуг, где вы приходите с готовой задачей, здесь задачу мы формулируем вместе.

Когда нужно комплексное внедрение, а когда хватит отдельной услуги

Если вы понимаете, что именно нужно поправить — настроить воронку, связать портал с 1С, обучить отдел, — берите отдельную услугу. Это быстрее и дешевле. Комплексное внедрение имеет смысл в трёх случаях:

• Битрикс24 у вас ещё нет, и начинать нужно с нуля.
• Портал есть, но им не пользуются, и непонятно, с какого конца подступиться.
• Компания выросла или сменила направление, и прежняя настройка больше не описывает то, как вы работаете.

Что входит

Комплексное внедрение собирается из тех же работ, которые мы делаем и по отдельности. Разница в том, что они идут в одной логике и одной командой:

• Предпроектный анализ — интервью с отделами, схемы «как есть» и «как будет», техническое задание и смета.
• Настройка Битрикс24 — воронки продаж, карточки сделок, права доступа, отчёты, роботы.
• Автоматизация бизнес-процессов — согласования, заявки, документооборот: то, что раньше жило в почте и мессенджерах.
• Разработка интеграций — 1С, телефония, сайт, склад, маркетплейсы, чтобы данные не переносили руками.
• Обучение сотрудников — отдельно для менеджеров, отдельно для руководителей: им нужны разные вещи.
• Техническая поддержка после запуска — первые недели всегда всплывает то, чего не видно на бумаге.

Как проходит проект

Сколько это занимает

Небольшой проект — от двух недель. Дальше срок зависит от числа отделов, количества интеграций и от того, насколько процессы описаны у вас внутри.

Крупные внедрения у нас, честно говоря, не заканчиваются никогда. Через полгода компания меняется, появляются новые направления, и портал меняется вместе с ней. Мы считаем это нормальным ходом дел и заранее договариваемся о формате сопровождения, а не делаем вид, что проект можно закрыть и забыть.

Сколько стоит

Цену комплексного внедрения мы не называем до предпроектного анализа — и не берёмся за проект без него. Назвать сумму, не разобравшись в процессах, можно только наугад: либо вы переплатите за то, что вам не нужно, либо мы посреди проекта придём просить дополнительный бюджет. Ни то ни другое никому не нравится.

Анализ оценивается отдельно и не обязывает продолжать работу с нами. Его результат — техническое задание и смета — остаётся у вас в любом случае.

Что вы получаете на выходе

• Настроенный портал, в котором отражены ваши процессы, а не абстрактные.
• Обученных сотрудников и видеоинструкции, которые останутся у вас: по ним же потом вводят в дело новичков.
• Документацию — что и как настроено. Вы не привязаны к одному подрядчику.
• Понятную точку входа для доработок в будущем.

С кем мы работаем

Чаще всего это производство и продажа мебели и продажа оборудования. Но за 467 проектов с 2017 года набрались и другие отрасли: розничные сети, промышленный сервис, обращение с отходами, электротехника, электронные торговые площадки, государственные учреждения. Как это выглядит на практике — в разделе проектов.

Отрасль, к слову, значит меньше, чем принято думать. Куда важнее, насколько внутри компании понимают, как устроены их собственные процессы.

Частые вопросы