Аудит Битрикс24
Собственники бизнеса вкладывают деньги в Битрикс24: покупают лицензию, платят партнерам-интеграторам за внедрение, дополнительные разработки и интеграции, но эти вложения не всегда окупаются. Почему так происходит?
-
Битрикс24 не настроен под бизнес-процессы компании (портал настроен неграмотно и им неудобно пользоваться);
-
Сотрудники не пользуются всеми доступными инструментами (не понимают, как пользоваться порталом или отдельными его функциями) или сотрудники саботируют использование, т.к. не хотят ничего менять;
-
Есть ошибки на сервере, из-за которых Битрикс24 работает медленно;
-
Цели бизнеса поменялись, и теперь Битрикс24 нужно перенастроить (настройки системы оторваны от реальных потребностей компании и ее сотрудников);
Аудит Битрикс24 полезен любому бизнесу, который пользуется Битрикс24. Комплексная проверка помогает выявить проблемы в настройках и понять, правильно ли сотрудники используют сервис.
1. Вы внедрили Битрикс24, но внедрение не приносит результата, которого вы ожидали. CRM не помогла автоматизировать продажи, другие отделы тоже тратят время на рутину. Показатели не растут, сотрудники продолжают общаться в мессенджерах, а данные о клиентах и внутренних процессах теряются.
Вы заплатили деньги за внедрение и разочаровались, но это можно исправить и окупить затраты. Можно найти причину, по которой Битрикс24 «не прижился» и исправить ее.
2. Вы решили по определенным причинам сменить партнера (интегратора) Битрикс24 и хотите понять, чем Битрикс24 может быть полезен для Вашей компании, какая автоматизация необходима и возможна именно в Вашем случае.
3. У Вас произошли изменения в компании: смена руководителей, появились новые продукты или направления.
Какие задачи Вы планировали решить с помощью Битрикс24?
Как Вы оцениваете имеющийся результат?
Какие проблемы с использованием системы есть сейчас?
Наша команда подключается к системе для дальнейшего анализа. Вы можете быть уверены в безопасности данных, потому что перед добавлением к Вам в Битрикс24 мы заключим NDA (соглашение о неразглашении).
Наши специалисты изучают и анализируют работу сотрудников на портале Битрикс24, используемые ими инструменты. Проверяют как настроены базовые модули: CRM Битрикс24, Задачи и проекты, Контакт-центр, База знаний. Изучают, какие функции не используются.
Все эти действия помогают найти проблемы, которые нужно устранить, чтобы система приносила результат:
-
Анализ работы на портале сотрудников компании;
-
Исследование использования функционала по блокам;
-
Проверку работоспособности сервера и работы дополнительных модулей;
-
Оценку работы с дополнительными интеграциями и возможностями портала;
-
Исследование реальной картины бизнес-процессов компании, обрабатываемых на портале ежедневно.
После проведения аудита мы предоставим отчет с рекомендациями. Вы получите «дорожную карту» и поймете, куда двигаться и какие внедрять изменения, чтобы как можно быстрее получить результат и портал работал эффективно.
Что именно мы смотрим
Аудит — это не беглый взгляд на портал. Разбираем пять слоёв, потому что причина «Битрикс24 не работает» почти никогда не лежит на поверхности.
Кто заходит каждый день, а кто раз в неделю. Где сделки стоят на одной стадии месяцами. Сколько задач создаётся мимо CRM. Часто выясняется, что половина отдела ведёт клиентов в мессенджерах, потому что в портале это делать неудобно — и вот это уже вопрос настройки, а не дисциплины.
Проходим по блокам: CRM, задачи и проекты, документы, открытые линии, бизнес-процессы, отчёты. Смотрим не «включено ли», а «пользуются ли». Компания может платить за редакцию с автоматизацией и не запустить ни одного робота.
Для коробочной версии — версия PHP, скорость отклика, резервные копии, установленные обновления и доступ портала к сервисам Битрикса: пуш-уведомления, телефония, открытые линии, конвертация документов, сервер обновлений. Если что-то из этого закрыто фаерволом, часть функций просто молча не работает, и годами никто не понимает почему.
Обмен с 1С, телефония, почта, сайт, маркетплейсы. Проверяем не факт подключения, а то, доходят ли данные и что случается при сбое. Молча отвалившаяся интеграция — обычное дело.
Сравниваем то, что настроено в портале, с тем, как работа идёт в жизни. Расхождение здесь — главная причина, по которой внедрения не приживаются.
Что вы получаете
Результат аудита — документ, а не устный пересказ по телефону. В нём:
- что мы нашли, по каждому из пяти слоёв;
- что из этого мешает работать прямо сейчас, а что терпит;
- дорожная карта: в каком порядке это исправлять и почему именно в таком;
- оценка работ по каждому пункту, чтобы вы могли взять только часть.
Документ остаётся у вас. Продолжать работу с нами вы не обязаны — с этой картой можно пойти к любому подрядчику или сделать что-то силами своих людей.
Сколько это занимает и сколько стоит
Цена и срок зависят от двух вещей: насколько глубоко нужно копать и насколько велика компания. В небольшой процессов меньше, и разобраться в них получается быстрее — соответственно, и дешевле. Портал на десять человек и портал на триста это разный объём работы, поэтому точную сумму называем после короткого разговора.
Доступ к порталу нужен, но не полный: достаточно прав, позволяющих видеть настройки и статистику. Что именно понадобится, скажем заранее.
Частые вопросы
Аудит смотрит на то, что уже настроено, и отвечает на вопрос «почему не работает». Предпроектный анализ смотрит на бизнес и отвечает на вопрос «что нужно сделать». Если Битрикс24 у вас есть, но не прижился, начинать стоит с аудита: возможно, переделывать нужно меньше, чем кажется.
Да, это один из самых частых поводов. Смена подрядчика — нормальная ситуация, и аудит нужен как раз для того, чтобы новый партнёр понимал, что ему досталось, а вы понимали, за что платили раньше.
Нет. Аудит — это чтение, а не правка. Всё, что мы предлагаем изменить, попадает в дорожную карту, а решение принимаете вы.
Так тоже бывает, и мы об этом скажем прямо. Но чаще находится что-то между «настроено, но не используется» и «настроено под процессы, которых в компании уже нет».
От 5000 ₽. Итоговая сумма зависит от глубины проверки и размера компании: чем меньше процессов, тем быстрее в них разобраться. Точную цифру называем после короткого разговора, когда понятно, что за портал и сколько там всего.
Для обеих. Разница в том, что у коробки добавляется слой проверки сервера: версия PHP, обновления, резервные копии, доступ к сервисам Битрикса.