Консультации специалистов
Не каждый вопрос стоит проекта. Иногда нужно просто спросить у того, кто с этим уже сталкивался: почему робот не срабатывает, можно ли сделать вот так, во что обойдётся вот это и не сломается ли что-нибудь, если поменять настройку.
Консультация — это оплаченное время специалиста, потраченное на ваши вопросы. Без договора на сопровождение, без предпроектного анализа и без обязательства продолжать работу.
С чем обычно приходят
Самый полезный вопрос из всех. Часто оказывается, что нужное уже есть в Битрикс24 или в приложении из Маркета, и разрабатывать ничего не надо.
Не приходят письма, отвалилась интеграция с 1С, робот не запускается, бизнес-процесс завис на паузе. Разбираемся, где именно оборвалось.
Проверка решения до того, как в него вложены деньги. Дешевле обсудить час, чем переделывать месяц.
Вопросы перед покупкой: что реально понадобится, а за что не стоит платить сейчас.
Разовый разбор конкретного инструмента — воронки, задач, отчётов, прав доступа.
Как проходит
Созвон с показом экрана — вашего или нашего, по обстоятельствам. Перед встречей просим коротко описать вопрос: если для ответа нужен разработчик или системный администратор, мы позовём на встречу его, а не будем передавать вопрос через третьи руки.
Время считаем фактическое. Если вопрос решился за пятнадцать минут, столько и спишем — час целиком мы не округляем.
Сколько стоит
Если по ходу выясняется, что вопрос тянет не на консультацию, а на работу — скажем сразу и оценим отдельно. Растягивать разбор на часы, чтобы набить время, нам невыгодно: клиенты у нас работают годами, и репутация здесь дороже.
Чем отличается от других услуг
— разовый вопрос, оплата по факту потраченного времени.
— договор на месяц и дальше: заявки принимаются постоянно, есть закреплённый менеджер, время списывается из пакета. Подходит, когда вопросы возникают регулярно.
— не ответ на вопрос, а системный разбор портала с документом и дорожной картой на выходе. Нужен, когда непонятно, что вообще происходит и с чего начинать.
— исследование бизнеса перед внедрением, с описанием процессов и оценкой работ.
Частые вопросы
3000 ₽ в час по льготной ставке, если интегратором на портале выступаем мы, и 4000 ₽ в час по базовой. Время считается фактическое, до целого часа не округляется.
Нет. Покупка или продление лицензии через нас влияет только на ставку — она становится льготной.
Напрямую. Если вопрос технический, на встрече будет тот, кто с этим работает руками: разработчик, системный администратор или аналитик.
Да. Второе мнение — обычная и здравая практика, особенно перед крупными тратами.
Это нормальный исход. Вы платите за потраченное время, а не за обязательство заказать работу. Иногда самый полезный ответ — «этого делать не надо».
Опишите, что нужно сделать, — ответим, подходит ли эта услуга, и назовём сроки и стоимость.