Техническая поддержка
Техническая поддержка — для тех, у кого задачи по Битрикс24 есть каждый месяц: новые сотрудники, правки в воронках и правах, отчёты, интеграции, которые нужно держать в рабочем состоянии. Вы платите за часы на месяц, получаете закреплённого специалиста и час дешевле, чем в любом другом формате работы с нами.
Цена за это — часы не переносятся: что не потратили за месяц, сгорает. Поэтому поддержка выгодна, только если задачи действительно стабильные.
Если задачи бывают не каждый месяц или нужна одна крупная работа, удобнее другой формат: задача по спецификации или пакет часов, который не сгорает. Чем они отличаются — на странице описания услуг.
Как это устроено
Если мы уже работали с вашим порталом, подскажем объём по опыту. Если нет — смотрим портал и проводим вводную встречу: какие вопросы есть сейчас и что ждёт впереди.
Один специалист на весь срок поддержки. Он знает ваш портал и не просит каждый раз объяснять, как у вас всё устроено. Если он в отпуске или болеет, подменяет коллега, который видит историю ваших обращений.
Чат на вашем портале, а по договорённости — Telegram или WhatsApp. В рабочее время (пн–пт, 9:00–18:00) обычно берём обращение в работу в течение 20 минут, по договору — не позже следующего рабочего дня. Вопросы по стандартному функционалу обычно закрываем в первый час, в среднем — не дольше двух рабочих часов.
В течение месяца специалист сообщает, сколько часов осталось. Если вопросов мало, предлагаем, что ещё стоит доделать на портале, — чтобы часы не пропали.
Что входит
Как найти, как настроить, почему не работает. Новым сотрудникам помогаем освоиться, с мобильным приложением — тоже.
CRM, воронки, поля, права доступа, отчёты, напоминания, шаблоны задач. Добавляем и увольняем сотрудников с сохранением истории.
Правим действующие процессы, когда меняется работа компании.
Телефония, формы сайта, мессенджеры, площадки объявлений, вебхуки: следим, чтобы работали, и чиним, если сломались.
Показываем сотрудникам и руководителям, как работать в портале и получать отчёты. Рассказываем про обновления Битрикс24 и настраиваем полезное из них.
Если вопрос не решается настройкой, подключаем системного администратора, аналитика или разработчика — в рамках тех же часов.
Для коробочного Битрикс24 — ещё и сервер
- Обновления портала — с резервной копией перед установкой. Если на портале есть доработки кодом, порядок обновления обсуждаем отдельно.
- Наблюдение за сервером: сообщаем, если заканчивается место, истекает SSL-сертификат или портал не отвечает.
- Ошибки в коде продукта и обращения в техподдержку 1С-Битрикс, если без вендора не обойтись.
- Наши доработки: проверяем после обновлений и вносим изменения. Ошибки в доработках на гарантии исправляем бесплатно, не из часов.
Что не входит
Новый функционал больше 4 часов по нашей оценке в тариф не входит: его делаем по спецификации или из пакета часов, оценку скажем до начала работ. Развёртывание портала, обновление сервера (ОС, виртуальная машина, PHP) и настройка сторонних программ — тоже отдельно.
Тарифы
Три тарифа: «Стандарт», «Бизнес» и «Премиум» — чем больше часов в месяц, тем дешевле час. Выберите свою версию Битрикс24:
Частые вопросы
Час в поддержке дешевле, и за вами закреплён специалист. Но часы тарифа действуют один месяц и сгорают, а часы пакета не сгорают никогда, и остаток можно вернуть деньгами. Поддержка — для стабильных ежемесячных задач, пакет — для задач время от времени.
Чтобы вопросы решались за часы, а не за дни. Даже на настроенном портале приходят новые сотрудники, ломаются интеграции, меняются процессы. Если таких вопросов немного, возьмите пакет часов — он не сгорает.
Посмотрите, сколько часов в месяц уходит у вас на Битрикс24 сейчас, — по этому объёму и выбирается тариф. Если мы уже работали с вашим порталом, подскажем сами. Если не знаете — начните с пакета часов: он не сгорает, а по отчёту станет видно.
В рабочее время (пн–пт, 9:00–18:00) обычно берём обращение в работу в течение 20 минут, по договору — не позже следующего рабочего дня. Вопросы по стандартному функционалу в среднем решаем не дольше двух рабочих часов.
Если это новый функционал больше 4 часов, скажем об этом до начала работ и предложим спецификацию или пакет часов. Если сломалось то, что работало, чиним в поддержке.
Когда остаётся час, предупреждаем. Дальше работаем по ставке тарифа «Стандарт», а лишние часы приходят отдельным счётом после окончания месяца. Если хотите не выходить за тариф, скажите — остановимся и продолжим в следующем месяце.
Да, со следующего месяца: напишите нам, и мы выставим счёт по новому тарифу. Посреди месяца тариф не меняется — если часов мало, их можно докупить.
Да, просто не оплачивайте следующий месяц, долга не будет. Чтобы вернуться, нужно оплатить перерыв — одну абонентскую плату, сколько бы месяцев ни прошло, — и новый месяц. Если задачи бывают редко, удобнее пакет часов: он не сгорает.
Расскажите, какие задачи по Битрикс24 у вас бывают и как часто, — подскажем, какой формат выйдет дешевле.