Техподдержка коробочного Битрикс24 — тарифы и цены
Облачный Битрикс24Коробочный Битрикс24
Поддержка коробочного Битрикс24 на вашем сервере по месячному тарифу. Кроме настройки и вопросов сотрудников — обновления портала с резервной копией и наблюдение за сервером. Подходит, если задачи по порталу есть каждый месяц.
Тарифы
| Тариф | Часов в месяц | Льготная: в месяц | Льготная: час | Базовая: в месяц | Базовая: час |
|---|---|---|---|---|---|
| Стандарт | 2,5 | 6 500 ₽ | 2 600 ₽ | 9 000 ₽ | 3 600 ₽ |
| Бизнес | 8 | 20 000 ₽ | 2 500 ₽ | 28 000 ₽ | 3 500 ₽ |
| Премиум | 14 | 31 500 ₽ | 2 250 ₽ | 45 000 ₽ | 3 214,29 ₽ |
- Льготная цена — если лицензия Битрикс24 куплена или продлевается через нас.
Все цены и архив редакций — на странице цен.
Состав и условия
Что входит
- Вопросы сотрудников — как найти, как настроить, почему не работает. Обучение сотрудников и руководителей.
- Настройка стандартного функционала — CRM, воронки, поля, права доступа, отчёты, напоминания, шаблоны задач, сотрудники.
- Бизнес-процессы, роботы и интеграции — правим действующие и чиним, если сломались.
- Небольшой новый функционал — до 4 часов на задачу по нашей оценке.
- Приложения Маркетплейса и доработки — наши и чужие: держим в рабочем состоянии.
- Обращения в техподдержку 1С-Битрикс, если без вендора не обойтись.
- Нужные специалисты — системный администратор, аналитик, разработчик — в рамках тех же часов.
Для коробочного Битрикс24 — ещё:
- Обновления Битрикс24. Перед обновлением делаем резервную копию.
- Наблюдение за сервером. Сообщаем, если заканчивается место, истекает SSL-сертификат или портал не отвечает. Сервер и хостинг ваши, поэтому доступность портала наблюдение не гарантирует.
Время на обновления и наблюдение идёт из часов тарифа.
Что не входит
- Новый функционал больше 4 часов по нашей оценке. Оценку скажем до начала работ, а сделаем по спецификации или из пакета часов.
- Развёртывание портала, обновление операционной системы, виртуальной машины и PHP.
- Настройка сторонних программ — кроме их интеграции с Битрикс24.
- Лицензии Битрикс24, приложения Маркетплейса, хостинг.
Условия
- Часы — на календарный месяц, на следующий не переносятся. Оплатили посреди месяца — часы всё равно целиком.
- Часов не хватило. Когда остаётся час, предупреждаем. Дальше работаем по ставке тарифа «Стандарт» своей категории, если вы не попросили остановиться.
- Скорость. Берём обращение в работу не позже следующего рабочего дня. Срок решения зависит от задачи.
- Ошибка в нашей работе. Если задача из поддержки сделана с нашей ошибкой и вы сообщили в течение 30 дней, исправляем бесплатно, не из часов.
- Смена тарифа — со следующего месяца.
- Перерыв. Не оплатили месяц — поддержка на паузе, долга нет. Чтобы вернуться, оплачиваете перерыв (как последний оплаченный месяц, сколько бы месяцев ни прошло) и новый месяц.
Задачи бывают не каждый месяц?
Тогда удобнее пакет часов: он не сгорает, а остаток можно вернуть деньгами. Как устроен пакет часов.
Подключить поддержку
Оставьте заявку — подберём тариф по объёму ваших задач.