Что такое Битрикс24: из чего состоит, облако или коробка и кому он не подходит
Если читать некогда
- Вопрос
- Что такое Битрикс24, из чего он состоит и стоит ли его вообще брать.
- Что это
-
- не CRM, а корпоративный портал: CRM — только один из инструментов;
- внутри задачи, документы, чаты и звонки, сайты, отчёты и автоматизация;
- это не «1С-Битрикс: Управление сайтом» — разные продукты с похожим названием;
- 1С он не заменяет: учёт, склад и бухгалтерия остаются там.
- По вариантам
- Облако — подписка, сервер и обновления на стороне вендора. Коробка — разовая лицензия и свой сервер, нужен администратор. До полусотни сотрудников обычно хватает облака.
- Кому не подходит
- Компаниям из двух-трёх человек, бизнесу без повторяющихся процессов и тем, кто ищет замену 1С.
«Бизнес Интегратор» внедряет Битрикс24 с 2017 года, 467 проектов. Час работы — 3 000 ₽ при покупке лицензии у нас, 4 000 ₽ в остальных случаях. Аудит работающего портала — от 5 000 ₽.
Битрикс24 — это не CRM. Точнее, CRM в нём есть, но это лишь один из инструментов: рядом живут задачи, документы, чаты, звонки, отчёты и автоматизация. Отсюда и главная путаница: компания покупает «CRM», получает корпоративный портал целиком и не понимает, с чего начинать. За девять лет и 467 проектов мы видели это столько раз, что решили один раз объяснить всё по порядку.
Разберём, из чего состоит Битрикс24, чем облако отличается от коробки, сколько это стоит на самом деле и — главное — в каких случаях его брать не стоит.
Что такое Битрикс24 простыми словами
Представьте, что у компании есть несколько отдельных программ: одна для сделок, вторая для задач, третья для переписки с клиентами, четвёртая для документов. Каждая живёт сама по себе, данные между ними переносят руками.
Битрикс24 — это попытка собрать всё это в одном окне, где данные общие. Звонок клиента попадает в его карточку, из карточки ставится задача, к задаче цепляется документ, а руководитель видит отчёт по всему сразу.
Клиенты, сделки, воронка, история переписки и звонков. То, ради чего Битрикс24 покупают чаще всего.
Поручения со сроками и ответственными, контроль исполнения, учёт времени.
Общее хранилище, совместное редактирование, шаблоны договоров и счетов из карточки сделки.
Внутренние чаты и видеозвонки, телефония, почта и мессенджеры клиентов в одном окне через открытые линии.
Простой конструктор лендингов и форм. Для полноценного сайта чаще берут отдельный движок.
Роботы и бизнес-процессы: система сама двигает сделку, ставит задачи, шлёт письма и напоминает.
Воронка продаж, нагрузка сотрудников, сроки по задачам. Работают ровно настолько, насколько аккуратно заполнены данные.
Структура компании, отпуска и заявки, база знаний для новичков.
Важно понимать: вы получаете все эти инструменты сразу, даже если нужен был один. Никто не мешает пользоваться только CRM — но остальное будет стоять рядом и мозолить глаза.
Битрикс24 и 1С-Битрикс — это разные продукты
Совпадает только производитель и часть технологий. Если вам нужен сайт — это первый продукт. Если нужна работа с клиентами и внутренние процессы — второй. Бывает, что нужны оба, и тогда их связывают между собой.
Облако или коробка
Это первое серьёзное решение, которое придётся принять. Разница не в возможностях — она в том, где физически лежат ваши данные и кто отвечает за сервер.
Портал работает на серверах вендора, вы платите подписку.
- запускается в тот же день, сервер не нужен;
- обновления приходят сами;
- администратор не нужен;
- доработки — только в рамках того, что разрешено вендором;
- данные лежат не у вас.
Портал ставится на ваш сервер, лицензия покупается разово.
- данные внутри вашего контура;
- доработки почти без ограничений, есть доступ к базе;
- нужен сервер и человек, который за ним следит;
- обновления ставите вы, и они иногда ломают доработки;
- чтобы обновления и поддержка продолжались, лицензию продлевают ежегодно.
Подробное сравнение тарифов и редакций — в разделе «Купить Битрикс24», там же актуальные цены вендора.
Что выбирают на практике. Большинству компаний до полусотни сотрудников хватает облака: не нужен ни сервер, ни администратор, обновления приходят сами. Коробку берут, когда есть требования по хранению данных внутри компании, нужна глубокая доработка или счёт сотрудников идёт на сотни.
Сколько это стоит
Цена складывается из трёх частей, и лицензия — не самая большая из них.
| Что | Как считается | На что влияет |
|---|---|---|
| Лицензия | облако — подписка, зависит от числа сотрудников и набора функций; коробка — разовая покупка плюс ежегодное продление | число пользователей, нужные инструменты |
| Внедрение | по часам: настройка под ваши процессы, перенос данных, интеграции, обучение | сложность процессов и количество систем, которые нужно связать |
| Поддержка | помесячно или по факту обращений | нужны ли регулярные правки |
У нас час работы стоит 3 000 ₽, если лицензия куплена через нас, и 4 000 ₽ в остальных случаях. Аудит уже работающего портала — от 5 000 ₽.
Бесплатный тариф существует и для знакомства годится: можно завести сделки, поставить задачи, посмотреть, как всё устроено. Ограничения там по объёму диска, числу инструментов и глубине истории — понять логику системы этого хватает, вести на нём отдел продаж всерьёз обычно нет.
Чего Битрикс24 не делает
Здесь та часть, которую обычно не пишут.
- Не заменяет 1С. Бухгалтерия, склад, производство, зарплата остаются в 1С. Битрикс24 связывают с ней обменом, но вести учёт вместо неё он не будет.
- Не наводит порядок сам по себе. Если процесс не описан, после внедрения вы получите тот же беспорядок, только в интерфейсе. Мы поэтому и не беремся за комплексное внедрение без предпроектного анализа: сначала нужно понять, что автоматизируем.
- Не заполняет CRM за менеджеров. Данные вносят люди. Если у отдела нет привычки фиксировать договорённости, система её не создаст — она только сделает провал заметным для руководителя.
- Не работает «из коробки» под ваши процессы. Стандартная воронка, стандартные поля и стандартные отчёты подходят редко. Настройка — это не прихоть интегратора, без неё системой просто не пользуются.
Кому он не подходит
Честный список, за который нам иногда прилетает:
- Компании из двух-трёх человек, где все и так в курсе всего. Портал добавит работы, а не снимет её.
- Бизнесу без повторяющихся процессов — если каждая сделка уникальна и живёт в голове у владельца, автоматизировать пока нечего.
- Тем, кто ищет замену 1С. Это другая задача, см. выше.
- Тем, кто не готов выделить человека со своей стороны. Нужен сотрудник, который знает, как работает компания, и может принимать решения. Без него внедрение встанет на первой же развилке, и виноват будет подрядчик.
Если ваш случай в этом списке — скажем прямо. Продавать большой проект там, где хватит малого или не нужно ничего, невыгодно нам самим: через полгода такой клиент уходит недовольным.
С чего начать
Не весь бизнес — один, самый болезненный. Чаще всего это путь сделки от заявки до оплаты. Пока он не описан, автоматизировать нечего.
Посмотрите, как устроены сделки и задачи, на своих реальных данных. Это ни к чему не обязывает и сразу снимает половину вопросов.
Отталкивайтесь от требований к данным и от того, есть ли кому следить за сервером, а не от списка функций — он почти одинаковый.
Того, кто знает, как работает компания, и может принимать решения. Без него внедрение встанет на первой развилке.
Сначала отдел продаж, потом остальное. Запускать всю компанию разом — верный способ получить портал, в который никто не заходит.
Сколько это занимает. Настройка облака под несложный отдел продаж — от двух недель. Комплексное внедрение с интеграциями и обучением — от месяца, а с 1С и доработками дольше. Развёртывание коробки на вашем сервере — от недели, если сервер уже есть.
Частые вопросы
Нет. «1С-Битрикс: Управление сайтом» — движок для сайтов и интернет-магазинов, Битрикс24 — корпоративный портал с CRM. Разные продукты, разные лицензии. Их часто путают при покупке.
Нет. Бухгалтерия, склад, производство и зарплата остаются в 1С. Системы связывают обменом, но вести учёт вместо 1С Битрикс24 не будет.
Да, бесплатный тариф есть, и для знакомства его достаточно: можно завести сделки, поставить задачи и понять логику системы. Ограничения по объёму диска, набору инструментов и глубине истории, поэтому всерьёз вести на нём отдел продаж обычно не получается.
Большинству компаний до полусотни сотрудников хватает облака: не нужен ни сервер, ни администратор. Коробку берут, когда есть требования по хранению данных внутри компании, нужна глубокая доработка или сотрудников сотни.
Считается по часам: 3 000 ₽ при лицензии, купленной у нас, и 4 000 ₽ в остальных случаях. Точная сумма называется после разбора процессов — навскидку мы не оцениваем. Аудит уже работающего портала — от 5 000 ₽.
Настройка облака под несложный отдел продаж — от двух недель. Комплексное внедрение с интеграциями и обучением — от месяца, с 1С и доработками дольше. Развёртывание коробки на готовом сервере — от недели.
Человек, который знает процессы компании и может принимать решения, и описанный процесс, который автоматизируем первым. Остальное — наша работа.
Расскажите, чем пользуетесь сейчас и что болит. Посмотрим, нужен ли вам Битрикс24 вообще, и если нужен — облако или коробка, сколько это займёт и во что обойдётся. Если хватит настройки за неделю, так и скажем.
Комментарии
Комментариев пока нет. Напишите первый — опубликуем после проверки.
Читайте дальше
Разборы и инструкции из нашей практики — по Битрикс24, интеграциям и ИИ.
