Программа лояльности сотрудников компании
Если читать некогда
- Задача
- Отмечать вклад сотрудников сразу и на виду, а не только премией раз в квартал: за план, помощь коллегам и идеи — с обменом на фирменные товары.
- Что сделали
-
- прототип программы лояльности для 3 ролей — сотрудника, администратора и выдающего;
- магазин фирменных товаров: цена во внутренней валюте, остаток, резерв при заказе;
- выдача заказа полностью или частично, за невыданное валюта возвращается сама;
- начисление одному, группе или отделу с категорией, подарки коллегам;
- отчёты по месяцам, категориям и товарам с выгрузкой в Excel.
- Как подключается
- В коробочный Битрикс24 — дополнением, данные в базе портала; в облачный — приложением; без Битрикс24 — отдельным кабинетом с входом по логину, с компьютера и телефона.
Что предлагаем: компания «Бизнес Интегратор» покажет прототип на созвоне и сделает такую программу под правила вашей компании — в вашем Битрикс24 или отдельным кабинетом. Цена — от 80 000 ₽, разработаем и внедрим от 2 недель.
Сотрудники получают внутреннюю валюту за выполненный план, помощь коллегам и идеи, а потом обменивают её на фирменные товары — сами, в пару кликов. Мы спроектировали такую программу и собрали прототип: в нём работают все сценарии для трёх ролей — сотрудника, администратора и того, кто выдаёт товар. Удобнее всего программа живёт внутри Битрикс24, но может работать и без него — отдельным кабинетом.
Разбираем, зачем компании программа лояльности, как она выглядит для каждой роли, как устроена в Битрикс24 и без него, что в неё можно добавить и что нужно для запуска.
Зачем компании программа лояльности
Премия приходит раз в квартал и растворяется в зарплате, «спасибо» на планёрке забывается к обеду. Программа лояльности даёт признанию форму: за конкретное дело, сразу, на виду у коллег — и с понятным обменом на вещь, которую хочется получить.
Выполнил план, помог новичку, предложил идею — манижики приходят в тот же день, а не через квартал вместе с премией.
Категории начисления — план, наставничество, идеи, участие в жизни компании — сами говорят сотрудникам, за что здесь благодарят.
Подарить манижики может каждый. Признание идёт не только сверху вниз, но и от тех, кто видит работу каждый день.
Фирменные вещи не пылятся на складе: сотрудник берёт то, что ему нужно, и носит с удовольствием.
Сколько начислили, за что, сколько потратили на товары — видно по месяцам, без отдельного подсчёта.
Накопленный баланс и привычка, что вклад замечают, — то, чего на новом месте не будет.
Путь от начисления до выдачи
Валюту в прототипе мы назвали «манижики». У вашей программы будет своё название и свой значок.
Администратор начисляет манижики одному сотруднику, нескольким или отделу целиком — с категорией и пояснением. Сотрудник получает уведомление.
Сотрудник видит баланс и магазин: товары, цену в манижиках и сколько осталось на складе.
Манижики списываются сразу, товар уходит в резерв, заказ — на выдачу.
Выдающий отмечает «Выдан», и товар списывается со склада. Выдали не всё или отменили — манижики за невыданное возвращаются на баланс сами.
Что видит сотрудник
В Битрикс24 раздел «Манижики» стоит в левом меню и в меню «Ещё» мобильного приложения. Сотрудник заходит под своей учётной записью — отдельного логина и отдельного приложения нет. Если Битрикс24 в компании нет, те же экраны открываются в отдельном кабинете — об этом ниже.
Снимки — из прототипа: имена сотрудников, товары и суммы на них вымышленные.
Главный экран сотрудника: баланс, история и памятка, за что начисляют.
Манижики можно подарить коллеге: выбрать, кому и сколько из своего баланса, и написать, за что. Коллега получит уведомление и увидит подарок с комментарием в истории. «Спасибо» за помощь не теряется в чате, а в отчётах видно, сколько подарков сотрудники сделали друг другу.
Подарок коллеге: кому, сколько и за что — комментарий придёт вместе с манижиками.
В магазине — товары с ценой в манижиках и остатком. Если товара нет на складе, заказать его нельзя. Заказ сразу списывает манижики с баланса и резервирует товар, а сотрудник видит статус заказа на своей вкладке.
Магазин: товары из каталога Битрикс24, цена и остаток у каждого.
Как выдают заказ
Выдающий — сотрудник склада или офис-менеджер — получает уведомление о новом заказе и видит все заказы, которые ждут выдачи. Товара может не хватить: тогда заказ выдают частично, а за невыданное манижики возвращаются на баланс сами. Отмена тоже с возвратом и с причиной, которую увидит сотрудник.
Выдача: уменьшили количество — за невыданное манижики вернутся сотруднику.
Остаток на складе списывается при выдаче, а до неё товар стоит в резерве. Приход выдающий вносит сам: пришла партия кружек — плюс двадцать штук, и в магазине они снова доступны.
Как начисляют
Начисляют администраторы программы. Одному сотруднику, нескольким сразу или отделу целиком — в одном окне. Категория начисления видна сотруднику в истории и попадает в отчёты, пояснение пишется своими словами.
Начисление: кому, за что и сколько — итог виден до того, как нажать «Начислить».
Категории и суммы, текст памятки «за что начисляют» и роли администраторы правят сами, без разработчика.
Отчёты
По месяцам и за год видно, сколько начислили, сколько потратили на товары и сколько сотрудники подарили друг другу. Отдельно — за что начисляли чаще всего, кто получил больше всех и какие товары берут. Отчёт выгружается в Excel.
Отчёты: начисления по месяцам, траты на товары и подарки коллегам.
Три роли
| Роль | Что делает |
|---|---|
| Сотрудник | видит баланс и историю, заказывает товары, дарит манижики коллеге с комментарием |
| Администратор | начисляет одному, группе или отделу, правит баланс с пояснением, ведёт категории, памятку и роли, смотрит отчёты |
| Выдающий | выдаёт заказы полностью или частично, отменяет с причиной, вносит приход товара |
В Битрикс24 и без него
- раздел в левом меню и в мобильном приложении, вход под той же учётной записью
- товары — из каталога Битрикс24, товар без цены в магазине не показывается
- сотрудники и отделы — из структуры компании, новый сотрудник появляется сам
- уведомления — в Битрикс24
- в коробке — дополнением, данные в базе портала; в облаке — приложением
- отдельный кабинет: вход по телефону и паролю, с компьютера и с телефона
- товары и остатки — в справочнике кабинета или из вашей учётной системы
- сотрудников и отделы заводит администратор или загружает списком
- уведомления — на почту или в мессенджер
- кабинет работает на вашем сервере или на нашем
Экраны, роли и сценарии в обоих вариантах одни и те же — отличается только то, откуда сотрудник заходит и где хранятся данные.
Манижики могут сгорать через заданный срок, а подарки коллегам — иметь лимит в месяц. По умолчанию и то и другое выключено: включаете, когда понадобится.
Что можно добавить
Прототип — отправная точка, а не готовая коробка: программа делается под правила вашей компании, и её можно развивать дальше.
Выполнен план в CRM, исполнился год работы, день рождения — манижики приходят сами, без администратора.
Магазин берёт товары и остатки из учётной системы, приход не нужно вносить руками.
Склад, водители, сотрудники на объектах — заходят по телефону и паролю, без лицензии Битрикс24.
Публичное «спасибо» коллеге, голосование за лучшую идею месяца с начислением победителю.
Своя разработка или аренда готового сервиса
Готовые сервисы для внутренней мотивации есть. Их тоже придётся настраивать и наполнять, поэтому разница не в том, нужна ли работа, а в том, кто под кого подстраивается.
| Своя разработка | Аренда готового сервиса | |
|---|---|---|
| Оплата | один раз | регулярная плата всё время, пока работает программа |
| Вход | в Битрикс24 под той же учётной записью или в своём кабинете | отдельный сайт или приложение, новые логины |
| Товары и остатки | каталог вашего Битрикс24 или свой справочник | свой каталог сервиса, товары вносятся второй раз |
| Под чьи правила | ваши: частичная выдача, возврат, категории, роли | вы подстраиваетесь под сервис |
| Развитие | нужна новая функция — добавим | появится, если её решит сделать поставщик |
| Данные сотрудников | у вас: в базе портала или на вашем сервере | у стороннего сервиса |
Сколько стоит и сколько делаем
Разработаем и внедрим программу от 2 недель, цена — от 80 000 ₽. Точную цифру и срок назовём после короткого разбора: сколько сотрудников и ролей, где программа живёт — в Битрикс24 или отдельным кабинетом, — и что добавить сверх прототипа. Цена фиксируется до начала работ. Гарантия на работы — год.
Что нужно для запуска
- кто администраторы программы и кто выдаёт заказы;
- категории начисления и суммы — или наш черновик по образцу прототипа;
- таблица товаров: названия, цены в манижиках, фотографии;
- остатки товаров на дату запуска;
- текущие балансы сотрудников, если программа уже велась в таблице, — перенесём их.
Частые вопросы
Да. «Манижики» — название в прототипе. У вашей программы будет своё название и свой значок.
Да. Раздел появляется в меню «Ещё» мобильного приложения, сотрудник заходит под той же учётной записью.
Заказать его нельзя: в магазине он помечен «Нет в наличии». Когда приходит новая партия, выдающий вносит приход, и товар снова доступен.
Да, с комментарием — коллега увидит его в своей истории. Лимит подарков в месяц включается в настройках, по умолчанию его нет.
Да. В облачный Битрикс24 программа ставится приложением, в коробочный — дополнением. Если Битрикс24 нет, сотрудники работают в отдельном кабинете с входом по телефону и паролю.
Покажем прототип на созвоне и скажем, что из него подойдёт вам как есть, а что нужно будет поменять.
Читайте дальше
Разборы и инструкции из нашей практики — по Битрикс24, интеграциям и ИИ.
