ИИ бесполезен, пока ваши проекты живут в Telegram
Если читать некогда
- Было
- У агентства выставок и мероприятий около ста проектов, по каждому своя группа в Telegram. В Битрикс24 только сделка с суммой и стадией, собственник не видит, что происходит.
- Сделали
-
- номер сделки — в названии группы;
- бот в каждом рабочем чате, в чате он молчит;
- сообщения, файлы и голосовые — во вкладке «Telegram» в карточке сделки;
- голосовые расшифровываются в текст;
- агент отвечает по проекту на основе этой переписки.
- Стало
- Переписка лежит в CRM рядом с суммой и стадией. Собственник спрашивает агента «что с проектом?» и не читает сотню чатов. Ушёл сотрудник — история осталась.
- Главное
- Если оцифровки нет, анализировать нечего: ИИ видит только то, что есть в системе.
Вывод: сначала соберите данные в одном месте, потом подключайте ИИ. Переписка в мессенджерах — первое, что стоит оцифровать.
Все хотят, чтобы ИИ подсказал, что происходит в компании и что в ней менять. Но ИИ анализирует только то, что есть в системе. Если оцифровки нет, анализировать нечего.
Я вижу это почти у каждого клиента. Недавний пример — агентство, которое делает выставки и мероприятия.
Где на самом деле живёт проект
У агентства около ста проектов, и по каждому своя группа в Telegram. В ней менеджеры, люди заказчика, файлы, голосовые, договорённости. В Битрикс24 по тому же проекту только сделка с суммой и стадией, которая отстаёт от жизни.
Собственник спрашивает: «Что с проектом?» Ответ есть только у того, кто дочитал чат. Никакой ИИ тут не поможет: ему просто нечего читать.
Мы не стали ломать привычки
Заставлять менеджеров переносить переписку в CRM руками бесполезно: CRM будет заполняться по памяти раз в неделю. Поэтому мы поставили сборщик туда, где идёт работа.
Как это работает: чат → бот → карточка сделки → агент. Переписка на схеме — пример.
Менеджер пишет номер сделки в названии группы и добавляет бота. Дальше всё само: сообщения, файлы и голосовые попадают во вкладку «Telegram» в карточке сделки, голосовые сразу расшифровываются в текст.
Там сидят заказчики агентства, и лишние сообщения им не нужны. Уведомление о привязке получает ответственный по сделке в Битрикс24.
Названия проекта, имена участников и переписка на снимке — тестовые.
Переписка из рабочего чата Telegram — во вкладке карточки проекта.
Теперь у ИИ есть с чем работать
Когда переписка лежит в CRM, к ней можно подключить агента. Собственник спрашивает: «Что у нас с выставкой?» Агент читает историю сделки и отвечает, на какой стадии проект и что обсуждали последним.
Собственнику больше не нужно состоять в сотне чатов. А если сотрудник уходит, история проекта остаётся в CRM, а не в его телефоне.
Никакой ИИ не соберёт картину и не даст рекомендаций, если данных нет в системе.
С чего начинать
Не с выбора модели. С того, чтобы всё, что проходит через компанию каждый день, оказалось в цифре: переписки, звонки, договорённости, ежедневные процессы. Тогда ИИ есть что анализировать.
Сначала оцифровка, потом ИИ. В обратном порядке не работает.
Читайте дальше
Разборы и инструкции из нашей практики — по Битрикс24, интеграциям и ИИ.
