Штурман: мы сделали AI-сотрудника первой линии для Битрикс24
Мы сделали собственный продукт — «Штурман». Это AI-сотрудник первой линии для открытых линий Битрикс24: он отвечает клиентам в мессенджерах, ведёт разговор по вашему скрипту и передаёт человеку то, что человеку и положено.
Рассказываем, зачем интегратору собственный продукт и что именно он умеет. Посмотреть подробно и запросить демо можно на отдельной странице: shturman.bintegrator.ru.
Откуда взялась задача
Мы годами настраиваем открытые линии: подключаем к порталу мессенджеры, сайт, соцсети, распределяем обращения по сотрудникам. И почти на каждом проекте видим одну и ту же картину.
Обращения приходят круглые сутки, а отвечают на них в рабочее время. Клиент, написавший вечером в пятницу, получает ответ в понедельник — если получает. Первый вопрос почти всегда одинаковый, и менеджер тратит на него десятую часть рабочего дня. А самое обидное — клиенты, которые сказали «спасибо, я подумаю» и пропали: к ним никто не возвращается, потому что руки не доходят, а напоминание в CRM никто не поставил.
Это не проблема плохих сотрудников. Это то, с чем человек справляется плохо по своей природе: отвечать одинаково ровно в любое время суток и не забывать про тех, кто замолчал.
Почему свой, а не готовый
Готовые чат-боты для Битрикс24 есть, и часть задач они закрывают. Нам не хватало четырёх вещей, и именно они определили продукт:
У продаж один скрипт диалога и одна цель, у поддержки — другие. При этом десять линий не должны превращаться в десять копий одного текста: профиль переопределяет только те поля, которые в нём заполнены, остальное берётся из общих настроек.
Не «ответить и забыть», а вернуться к разговору через заданное время, в рабочие часы, столько раз, сколько вы разрешили.
Если AI недоступен, клиент не должен видеть сообщение об ошибке. Разговор молча уходит сотруднику, а сотрудник получает резюме с настоящей причиной.
Штурман не привязан к одной нейросети — работает с российскими и зарубежными, облачными и локальными. Модель переключается в панели, без переустановки. Не устроило качество или цена — поменяли.
Как он работает
Клиент пишет в линию — MAX, Telegram, WhatsApp или другой канал. Ответ приходит в любое время суток и по существу вопроса, а не шаблонным приветствием.
Инструкции, тон, запреты и порядок вопросов задаёте вы.
Выяснить задачу, уточнить условия, взять контакт, довести до записи — цель прописана в настройках, и Штурман с неё не сворачивает.
Клиент не ответил — напомнит о себе сам. Интервал, число попыток и рабочие часы задаёте вы: ночью и в выходные никто никого не тревожит.
Сотрудник открывает чат и сразу видит, что за клиент, что уже выяснено и почему разговор передали. Клиенту резюме не видно.
Отдельно повозились с тем, чтобы он не выглядел роботом: пауза перед ответом пропорциональна длине текста, есть индикатор «печатает». Мгновенный ответ на сложный вопрос выдаёт машину сразу.
Чего Штурман не делает
Эту часть мы пишем везде, включая страницу продукта, — чтобы не было сюрпризов после запуска:
Только переписка в открытых линиях.
Глубокая консультация — работа человека. Штурман доводит клиента до него и снимает первые десять минут разговора.
Модель отвечает из того, что запомнила при обучении, поэтому в скрипте прямо перечисляется, о чём говорить нельзя: сроки, цены, условия возврата. Настроить эти запреты помогаем при запуске.
Мы сознательно не обещаем «замену отдела продаж». Первая линия — это первые десять минут разговора, и именно их Штурман закрывает хорошо.
Как подключается
Инфраструктуру берём на себя. Разворачивать ничего у себя не нужно, выделять администратора и следить за сервером тоже.
Показываем Штурмана в работе на живых вопросах — настраивать для этого ничего не надо.
Подключаем к вашим линиям и вместе описываем скрипт диалога и цели. Данные хранятся на отдельном сервере в России.
Вы получаете адрес панели и логин. Сервер, обновления, резервные копии и мониторинг остаются на нас.
Сколько стоит
Оплата самой AI-модели — отдельно, напрямую поставщику по факту расхода. Расход виден в панели по каждому диалогу, так что сюрпризов в конце месяца не будет.
Кому это нужно
Штурман имеет смысл, если у вас уже подключены открытые линии Битрикс24 и в них есть поток обращений. Если линии не настроены — начинать надо с них, и это отдельная работа, которую мы тоже делаем.
Если поток небольшой и менеджер успевает отвечать всем и вовремя, честный ответ такой: Штурман вам пока не нужен. Он окупается там, где обращения теряются или ждут ответа часами.
Частые вопросы
Штурман — это AI-сотрудник первой линии для открытых линий Битрикс24. Он отвечает клиентам в мессенджерах в любое время суток, ведёт разговор по заданному скрипту, возвращается к тем, кто перестал отвечать, и передаёт диалог оператору вместе с резюме.
Штурман не привязан к одной нейросети. Он работает с российскими и зарубежными моделями, облачными и локальными. Модель переключается в панели без переустановки, поэтому её можно поменять, если не устроило качество или цена.
Не звонит — работает только с перепиской в открытых линиях. Не заменяет эксперта: глубокая консультация остаётся работой человека. Не выдумывает факты, если это запрещено в скрипте диалога — темы вроде сроков, цен и возвратов перечисляются в запретах при настройке.
Подписка от 7000 рублей в месяц, в неё входят сервер, обновления, резервные копии и поддержка. Установка и настройка по акции до 20 сентября 2026 года бесплатны, обычная цена 20 000 рублей. Оплата AI-модели идёт отдельно, напрямую поставщику по факту расхода.
Нет. Инфраструктура остаётся на стороне интегратора: данные хранятся на отдельном сервере в России, а сервер, обновления, резервные копии и мониторинг обслуживаются без участия заказчика. Заказчик получает адрес панели и логин.
Посмотреть, как он ведёт разговор, и оставить заявку на демо — на странице продукта: shturman.bintegrator.ru.
В первую очередь ваша заявка попадет разработчику CRM системы – в компанию 1С «Битрикс». Разработчик не занимается внедрением, все внедрения производят партнеры компании 1С «Битрикс», а их более 12...
