Что подготовить до интеграции Битрикс24
«Подключите нам WhatsApp к Битрикс24» звучит как задача на полчаса. Иногда так и есть. Но чаще выясняется, что нужен доступ к стороннему сервису, которого ещё нет, что человек с телефоном в этот момент в отпуске, а на портале не осталось свободных открытых линий.
Ниже — что понадобится по каждому каналу, где обычно спотыкаются и чего ждать от бесплатных вариантов.
Как это устроено
Что нужно всегда, независимо от канала
Отдельная роль на портале. Она не даёт нам читать вашу переписку и не требует передавать чей-то пароль.
В каждом тарифе их своё количество. Если все заняты, новый канал подключить некуда — придётся освобождать или менять тариф.
Тоже ограничено тарифом, и тоже выясняется в самый неподходящий момент.
Почти везде посреди процесса нужно отсканировать код или продиктовать смс. Без этого человека работа останавливается.
Каждая интеграция — это примерно час работы по вашей часовой ставке. Дольше выходит там, где что-то не готово.
Коротко по каналам
| Канал | Чем подключается | Писать первым | О чём знать заранее |
|---|---|---|---|
| Только сторонний сервис, подписка на вас | Да | Подключение через QR-код с вашего телефона | |
| Telegram | Бесплатный модуль или сторонний сервис | Только на платном | Бесплатный работает от бота, а не от номера |
| ВКонтакте | Штатная бесплатная | Да | Только сообщества, одна линия на сообщество |
| Авито | Штатная, но нужен платный тариф Авито | Нет | Телефон часто скрыт, контакт создаётся как «Гость» |
| Только сторонний сервис | Да | Бесплатная интеграция не работает, нужен VPN |
Штатной интеграции у Битрикс24 с WhatsApp нет — она делается через сторонний сервис, и зарегистрироваться в нём должны вы сами, на своё юрлицо. Мы подскажем, какой выбрать и какой тариф брать: ошибка в тарифе означает обращение в поддержку сервиса и потерянный день.
Дальше вы даёте нам доступ к сервису, мы настраиваем связку с порталом, и в какой-то момент присылаем вам QR-код — его нужно отсканировать телефоном, на котором работает WhatsApp. Сканирование иногда срывается, поэтому будьте на связи: возможно, придётся вместе зайти в кабинет сервиса и повторить пару действий.
Что приходит в портал: текст, голосовые, документы. Каждое сообщение поднимает открытую линию, а в выбранной воронке может создаваться лид, сделка или контакт — на ваш выбор.
Telegram
Здесь есть развилка, и о ней стоит знать заранее.
- Подключается к боту, а не к номеру телефона и не к логину
- Писать клиенту первым нельзя — только отвечать тем, кто написал сам
- Сообщения приходят с заметным опозданием, связка работает неровно
- Нужен токен бота — его получает владелец или создатель бота
- Работает от номера телефона
- Писать первым можно
- Подключение через код, который приходит на номер, — его нужно будет нам продиктовать
- Подписка оформляется на вас
ВКонтакте
Штатная бесплатная интеграция работает только с сообществом, не с личной страницей. Подключается через аккаунт администратора этого сообщества: понадобится доступ к нему и код из смс, если включена двухфакторная авторизация.
Все сообщения из сообщества падают в открытую линию, отвечать можно прямо из CRM, а в карточке видно ссылку на страницу написавшего. Сообществ можно подключить несколько, правило простое: одна открытая линия — одно сообщество.
Это касается и ВКонтакте, и Instagram: смена пароля рвёт интеграцию, и её приходится настраивать заново. Если пароль всё же нужно поменять — предупредите нас заранее.
Авито
Сообщение из Авито приходит в открытую линию. Менеджер видит текст и ссылку на объявление, но не само объявление и не картинку — чтобы понять, о чём речь, нужно перейти по ссылке.
Само подключение к Битрикс24 штатное и бесплатное, но на бесплатном размещении оно не заработает. Это первое, что стоит проверить: без платного тарифа Авито дальше идти некуда.
Аккаунтов можно подключить несколько, ограничение то же — свободные открытые линии по тарифу. Для подключения нужен доступ к аккаунту и код из смс при двухфакторной авторизации.
Два момента, о которых важно предупредить сотрудников:
- Отвечать нужно только из Битрикс24. Если менеджер ответит внутри Авито, в портал эта переписка не попадёт — истории не будет.
- Телефон в Авито часто скрыт. Тогда Битрикс24 сохраняет только имя, а контакт создаётся как «Гость». Если включить автосоздание контактов, база быстро зарастает пустышками. Мы обычно советуем этого не делать и разбирать вручную.
Бесплатная интеграция сейчас не работает: Meta признана в России экстремистской организацией. Остаётся подключение через сторонний сервис, и здесь честно скажем — сложности случаются почти всегда.
Что именно бывает: двухфакторная авторизация требует кода из смс или резервного кода, сервис недоступен без VPN, а на стороне самих сервисов регулярно что-то меняется. Поэтому на Instagram мы закладываем больше времени, чем на остальные каналы.
При подключении можно выбрать, что забирать в портал: только сообщения из Direct, только комментарии под публикациями или и то и другое. В карточку попадает ник пользователя и ссылка на его аккаунт.
Телефония
Телефония — отдельный разговор, потому что вариантов много: облачная АТС, своя Asterisk, номер оператора напрямую. Здесь нет универсального списка доступов, поэтому мы смотрим, что именно у вас стоит, и говорим предметно.
Как подготовиться, чтобы уложиться в час
Сколько открытых линий свободно и сколько мест под бесплатные приложения из Маркета. Это две строки в таблице сравнения тарифов, и именно они чаще всего оказываются исчерпаны.
Лид, сделку или контакт — и в какой воронке. Это ваше решение, не техническое: от него зависит, как будет выглядеть работа менеджера.
Владельца аккаунта, администратора сообщества, того, у кого телефон с WhatsApp. Он должен быть на связи в момент подключения, а не «где-то в офисе».
Там, где нужен сторонний сервис — WhatsApp, Instagram, платный Telegram. Регистрация на вас, оплата с вашей стороны. Подскажем, какой брать тариф.
Что переписку теперь ведём только в портале. Это самое частое место, где интеграция «не работает»: она работает, просто менеджер по привычке отвечает в приложении.
Частые вопросы
Нет. Штатной интеграции с WhatsApp у Битрикс24 нет, она делается через сторонний сервис с собственной подпиской. Регистрация оформляется на заказчика, оплата с его стороны.
Потому что бесплатный штатный модуль подключается к боту, а не к номеру телефона. Бот может только отвечать тем, кто написал сам. Платный сторонний сервис работает от номера и это ограничение снимает.
Да. Само подключение штатное и бесплатное, но работает оно только на платном тарифе Авито — на бесплатном размещении интеграция не заработает.
Столько, сколько позволяют открытые линии в тарифе. Для сообществ ВКонтакте правило жёсткое: одна открытая линия на одно сообщество. Свободные места под бесплатные приложения из Маркета тоже ограничены тарифом.
Доступ на портал в роли «Интегратор», доступ к стороннему сервису, если канал требует его, и человек на связи в момент подключения — почти везде посреди процесса нужно отсканировать код или продиктовать смс.
Около часа по вашей часовой ставке, если всё подготовлено. Дольше выходит там, где не хватило открытых линий, не оказалось нужного человека или сорвалось подтверждение — чаще всего это Instagram.
Если планируете подключать каналы — напишите, посмотрим ваш тариф и скажем, что именно понадобится подготовить. Настройка считается по часам: 3000 ₽ по льготной ставке, если мы являемся интегратором на вашем портале, и 4000 ₽ по базовой. Подробнее — на странице разработки интеграций.
