Почему бесплатная поддержка по Битрикс24 больше не работает
15 октября 2025 года 1С-Битрикс дополнил партнёрское соглашение пунктом, по которому бесплатные услуги в обмен на покупку лицензий считаются неэтичной практикой. Следом, уже в 2026 году, вознаграждение партнёрам сократилось вдвое, а продление лицензий ушло напрямую в Битрикс24.
Бесплатное время в поддержке держалось и на том, и на другом. Теперь его нет — и не только у нас.
Рассказываем, что именно изменилось, как теперь устроена работа и что можно сделать самостоятельно, если бюджет на внедрение ограничен.
Как это работало раньше
До осени 2025 года многие интеграторы, и мы в том числе, давали бесплатную поддержку клиентам, которые продлевали лицензию через нас. Выглядело это как подарок, но подарком не было: работу оплачивало вознаграждение от вендора. Клиент платил за лицензию, часть суммы возвращалась интегратору, из неё же покрывались часы на консультации и мелкие правки.
Схема работала, пока её не запретили и пока сходилась арифметика.
Что написано в партнёрском соглашении
15 октября 2025 года в партнёрское соглашение с 1С-Битрикс добавили пункт 12.8. Он прямо называет бесплатные услуги, привязанные к покупке лицензий, недобросовестной практикой:
«В целях поддержания добросовестной конкуренции внутри партнёрской среды, а также оказания качественных услуг по внедрению конечному потребителю продуктов семейства 1С-Битрикс, следующие действия партнёров могут рассматриваться компанией как неэтичные: оказание бесплатных услуг; оказание услуг за символическую плату — в случаях, когда такие предложения от партнёра связаны с приобретением прав на ПО 1С-Битрикс».
Рядом стоит пункт 12.6, который запрещает связывать покупку лицензий у конкретного партнёра с какими-либо особыми условиями — скидками, снятием ограничений, льготами на сторонние сервисы. Смысл обоих в одном: партнёры должны конкурировать качеством работы, а не подарками за лицензию.
Что изменилось ещё
Вендор вдвое уменьшил выплаты партнёрам. Ровно из них и оплачивались бесплатные часы.
Продление ушло в Битрикс24. Повод продлевать именно через партнёра — вместе с ним.
Первое убрало деньги, на которых держались бесплатные часы. Второе убрало повод продлевать лицензию именно через партнёра. Вместе с пунктом 12.8 это означает, что схема не просто стала невыгодной — она закрыта со всех сторон.
Почему мы говорим об этом прямо
Клиенту, привыкшему к бесплатным консультациям, такая новость неприятна. Часть людей пойдёт искать партнёра, который ещё обещает бесплатное время. Найти такого какое-то время будет можно — но стоит понимать две вещи.
Первая: он нарушает договор с вендором, и это рано или поздно закончится. Вторая — про деньги.
Мы предпочли сказать прямо, а не растворять эти часы в цене других работ.
Как теперь можно работать
Три способа, выбирать по тому, насколько предсказуемы ваши задачи.
| Способ | Кому подходит | Как считается |
|---|---|---|
| Техническая поддержка | задачи возникают регулярно, нужен быстрый ответ | тариф, условия — на странице поддержки |
| Задача — оценка — оплата — решение | задача разовая и понятная | оценка перед началом, оплата по факту |
| Предоплаченный пакет часов | задач много и они мелкие | списываем из пакета, в конце акт с детализацией |
Техническая поддержка
Ваши сотрудники пишут напрямую нашим специалистам: без чат-ботов, очередей и посредников. Ответ в течение двух часов в рабочие дни. Задачи любые — от настройки формы до интеграции. Работают штатные аналитики, разработчики, администраторы и руководители проектов, на подряд ничего не отдаётся.
Тарифы и условия — на странице технической поддержки.
Задача — оценка — оплата — решение
Подходит, когда задача одна и её границы понятны. Мы оцениваем объём, согласовываем срок и стоимость, потом делаем. Ставка — 3000 ₽ в час, если мы являемся интегратором на вашем портале, и 4000 ₽ по базовой.
Подробнее — на странице настройки Битрикс24.
Предоплаченный пакет часов
Вы покупаете часы, мы берём задачи в работу сразу — без оценки каждой и без подписания спецификации. Это заметно быстрее: время не уходит на согласования. Когда часы выработаны, вы получаете акт, где расписано, на что они потрачены.
Если бюджет ограничен
Не у всех есть деньги на полноценное внедрение, и это нормально. Вот что можно сделать самому, бесплатно и без нас.
Официальная база знаний на helpdesk.bitrix24.ru — самый полный русскоязычный источник по системе. Большинство вопросов уровня «как настроить» закрывается там.
На канале Битрикс24 разобраны все штатные возможности пошагово. Дольше, чем прочитать, но нагляднее.
Если у вас коммерческий тариф, можно писать в поддержку Битрикс24 напрямую, минуя интегратора.
Оговорка по третьему пункту: обращаться в поддержку вендора может только администратор портала и только на коммерческом тарифе. На бесплатном такой возможности нет.
Чего ждать не стоит
- Бесплатных консультаций в обмен на продление. Это прямо описано в пункте 12.8 как неэтичная практика — партнёр, который их предлагает, нарушает соглашение с вендором.
- Скидок на лицензии от партнёров. Пункт 12.6 запрещает связывать покупку лицензий с особыми условиями, а продление теперь идёт напрямую через Битрикс24.
- Мгновенного ответа ночью и в выходные. Два часа — это рабочее время.
Частые вопросы
С 15 октября 2025 года в партнёрском соглашении с 1С-Битрикс действует пункт 12.8: бесплатные услуги и услуги за символическую плату, связанные с приобретением прав на ПО, могут рассматриваться вендором как неэтичные. Партнёр, который такое предлагает, нарушает соглашение. Вторая причина — деньги: в 2026 году вознаграждение партнёрам сократилось вдвое, и оплачивать бесплатные часы стало нечем.
Да, но не от интегратора. Есть Помощник Битрикс24, видеоуроки вендора и его собственная поддержка — в неё может обратиться администратор портала на коммерческом тарифе.
3000 ₽ по льготной ставке, если мы являемся интегратором на вашем портале, и 4000 ₽ по базовой.
Задачи берутся в работу сразу, без оценки каждой и без подписания спецификации. Когда часы выработаны, вы получаете акт, где расписано, на что они потрачены.
В течение двух часов в рабочие дни. Ночью и в выходные ответа не будет.
Если не понимаете, какой из трёх способов вам подходит — напишите, разберёмся вместе. Этот разговор бесплатный.
Посмотрим, какие задачи у вас возникают и как часто, и скажем, что дешевле — поддержка, пакет часов или разовые оценки.
