Гринта

Реализация:

На этапе анализа требований был изучен процесс обработки обращений населения по вопросам вывоза твердых коммунальных отходов и перерасчета стоимости услуг. Также был проведен анализ процесса формирования справок по перерасчетам для организации Татэнергосбыт. На основе полученных данных было принято решение использования модуля CRM Битрикс24 в качестве инструмента мониторинга и управления обращениями населения.

Была приобретена лицензия 1С-Битрикс: Корпоративный портал-50 и произведена установка программного продукта на арендуемом сервере.

После установки и настойки программного обеспечения были выполнены следующие работы:

- Сделки переименованы в Обращения. Создана структура Обращений. Всего 9 типов обращений. Каждому типу обращений соответствует своя воронка.

- Загружена база абонентов из файла формата xls, полученного из системы Татэнергосбыта.

- Реализован поиск абонентов по лицевым счетам.

- Настроена интеграция с телефонией (Манго и Билайн), e-mail, разработаны и внедрены формы обратной связи на сайт https://greenta.su/.

- Собраны и настроены шаблоны ответов абонентам по итогам обращений.

- Разработан бизнес-процесс формирования письма в Татэнергосбыт по итогам рассмотрения обращений.

- Разработать отчет по обращениям в разрезе источников и муниципальных районов.

- Проведено обучение сотрудников работе с системой.