Гринта

ООО «ГРИНТА»

Заказчик:

ООО «ГРИНТА» — региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами. Основные виды деятельности:

Обработка и утилизация отходов
Перевозка отходов
Обработка обращения от населения Республики Татарстан относительно вывоза и утилизации отходов

Задачи проекта:

Развернуть коробочный портал на сервере клиента
Обеспечить контур безопасности данных.
Реализовать функционал обработки обращений населения.
Разработать бизнес-процесс формирования справок по перерасчетам
Разработать отчет по обращениям в разрезе источников и муниципальных районов.

Реализация:

На этапе анализа требований был изучен процесс обработки обращений населения по вопросам вывоза твердых коммунальных отходов и перерасчета стоимости услуг. Также был проведен анализ процесса формирования справок по перерасчетам для организации Татэнергосбыт. На основе полученных данных было принято решение использования модуля CRM Битрикс24 в качестве инструмента мониторинга и управления обращениями населения.

Была приобретена лицензия 1С-Битрикс: Корпоративный портал-50 и произведена установка программного продукта на арендуемом сервере.

После установки и настойки программного обеспечения были выполнены следующие работы:

Сделки переименованы в Обращения. Создана структура Обращений. Всего 9 типов обращений. Каждому типу обращений соответствует своя воронка.
Загружена база абонентов из файла формата xls, полученного из системы Татэнергосбыта.
Реализован поиск абонентов по лицевым счетам.
Настроена интеграция с телефонией (Манго и Билайн), e-mail, разработаны и внедрены формы обратной связи на сайт https://greenta.su/.
Собраны и настроены шаблоны ответов абонентам по итогам обращений.
Разработан бизнес-процесс формирования письма в Татэнергосбыт по итогам рассмотрения обращений.
Разработать отчет по обращениям в разрезе источников и муниципальных районов.
Проведено обучение сотрудников работе с системой.